FAQ
Une question ? Pas besoin de sortir une boule de cristal 🔮, tout est déjà ici ! Que ce soit pour ta commande, la livraison ou un retour, on t’a préparé un guide ultra-clair. Et si jamais il manque un truc, on adore discuter, alors écris-nous !
🛍️ Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
On accepte les cartes bancaires via Stripe, ainsi que Google Pay & Apple Pay. Paiement 100 % sécurisé, zéro stress.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Où est ma facture ?
🕯️ Produits
Vos bougies sont-elles faites à la main ?
Oui, et avec amour ! ❤️ Chaque bougie et fondant parfumé est fabriqué de manière artisanale dans notre atelier du nord de la France.
Les bougies sont-elles naturelles ?
Bien sûr ! Nos bougies sont en cire végétale de colza avec des parfums de qualité, sans cochonneries dedans, venant tout droit de Grasse, une charmante ville française considérée comme la capitale des senteurs.
Pourquoi ma bougie n’est pas exactement comme sur la photo ?
🚚 Livraison
C’est pour quand la livraison ?
⏳ Mondial Relay (point relais) : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
🚀 Colissimo (domicile) : 2 jours ouvrés après expédition.
⚡ Préparation de commande : sous 1 à 2 jours ouvrés.
📌 Les délais peuvent bouger un peu en fonction de la période (et des lutins qui bossent chez nous).
Comment suivre mon colis ?
Mon colis est en retard, je panique !
1️⃣ Regarde le suivi du colis.
2️⃣ Si c’est marqué « livré » mais que tu n’as rien, check avec le transporteur.
3️⃣ Toujours rien ? Envoie-nous un message à hello@creme-brulee.fr avec ton numéro de commande.
Et si je ne vais pas chercher mon colis en point relais ?
Si ton colis nous revient parce qu’il n’a pas été récupéré, tu as deux options :
✅ On te le renvoie (avec des frais de réexpédition à ta charge).
❌ On te rembourse (mais on retire les frais d’envoi et 10 % pour les frais de traitement).
📌 Attention ! Si on n’a pas de nouvelles sous 14 jours après le retour du colis, il sera considéré comme abandonné et non remboursable.
🔄 Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, mais sous certaines conditions :
✔️ 14 jours après réception pour changer d’avis.
❌ Pas de retour possible pour les bougies déjà allumées, les produits personnalisés ou les articles endommagés par une mauvaise utilisation.
Qui paie les frais de retour ?
✅ On a fait une erreur dans ta commande.
✅ Le produit est arrivé abîmé (envoie-nous des photos sous 48h après réception).
Quand vais-je être remboursé(e) ?
Dès qu’on reçoit et vérifie le produit, on enclenche le remboursement sous 7 jours ouvrés sur ton mode de paiement initial.
Comment faire une demande de retour ?
Envoie-nous un e-mail à hello@creme-brulee.fr avec :
📦 Ton numéro de commande.
📷 Des photos si le produit est endommagé.
On te donnera la marche à suivre pour nous le renvoyer.
📌 Petit rappel : Emballe bien ton retour ! Si le produit revient cassé à cause d’un mauvais conditionnement, pas de remboursement possible.
🔐 Sécurité & Confidentialité
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Évidemment ! Nos transactions passent par Stripe, une plateforme ultra-sécurisée qui chiffre tes infos bancaires pour éviter les mauvaises surprises.
Que faites-vous de mes données ?
Puis-je refuser les cookies ?
📩 Contact & Service Client
Comment vous contacter ?
On est dispo du lundi au vendredi de 10h à 17h.
📩 hello@creme-brulee.fr
📅 On te répond sous 24 à 48h ouvrées.
Si on n’a pas répondu à ta question, envoie-nous un message à hello@creme-brulee.fr, on est là pour t’aider !
