Livraison
1. Zones de livraison
📌 Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas encore d’expédition vers les DOM-TOM ou à l’international.
2. Modes de livraison et frais associés
Nous proposons plusieurs modes de livraison :
🚚 Mondial Relay (point relais) :
- Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Tarif : 5,50 €.
- Offerte à partir de 50 € d’achat.
🏠 Colissimo (livraison à domicile) :
- Livraison sous 2 jours ouvrés après expédition.
- Tarif : 9,50 €.
📌 Les délais sont donnés à titre indicatif et correspondent aux estimations des transporteurs.
3. Délais de préparation et d’expédition
📦 Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
4. Suivi et retard de livraison
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi fourni dans l’e-mail d’expédition.
⏳ En cas de retard de livraison :
1️⃣ Vérifiez le suivi de votre colis via le site du transporteur.
2️⃣ Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si un retard important est constaté sans mise à jour du suivi, contactez directement le service client du transporteur.
3️⃣ Si aucune solution n’est trouvée, contactez-nous à hello@creme-brulee.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une réclamation si nécessaire.
📌 L’Exploitant ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs ou en cas de force majeure (grève, intempéries, crise sanitaire, etc.).
5. Réception et vérification de la commande
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier immédiatement l’état des produits.
📷 En cas de colis endommagé ou d’article manquant, contactez-nous sous 48 heures avec :
- 📦 Votre numéro de commande
- 📷 Des photos du colis et du produit concerné
⚠️ Passé ce délai, la livraison sera considérée comme conforme et aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
6. Colis non récupéré ou adresse incorrecte
Si un colis nous est retourné pour l’une des raisons suivantes :
- Adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client
- Colis non récupéré dans le point relais dans les délais impartis
Le client pourra choisir entre :
✅ Un nouvel envoi, avec des frais de réexpédition à sa charge. Ces frais devront être réglés via un lien de paiement sécurisé envoyé par e-mail dans un délai de 14 jours avant l’expédition du colis.
❌ Un remboursement, déduit des frais de livraison initiaux et de 10 % du montant de la commande pour couvrir les frais de traitement.
📌 L’exploitant n’est en aucun cas responsable d’un colis non récupéré ou d’une erreur d’adresse fournie par le client. La commande a été préparée et expédiée conformément aux informations fournies par le client, nécessitant du temps et des ressources. Un colis non récupéré entraîne des frais logistiques (gestion, stockage, retour), qui justifient cette retenue.
📌 Si le client ne se manifeste pas sous 14 jours après le retour du colis, aucun remboursement ne sera effectué et la commande sera considérée comme abandonnée.
