Retours & Remboursements
1. Délai de retour
📅 Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Ce droit ne s’applique que si le produit est conforme et en bon état.
📌 Si votre produit est endommagé ou non conforme, vous devez le signaler dans un délai de 48 heures après réception, selon la procédure décrite ci-dessous.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
✔ Le produit doit être non utilisé et en parfait état.
✔ Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires éventuels.
✔ Il doit être envoyé avec le bon de retour collé sur l’extérieur du colis.
⚠️ Les produits suivants ne sont ni repris ni remboursés :
❌ Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex. bougie avec une inscription sur mesure).
❌ Produits déjà utilisés ou partiellement consommés (ex. bougie allumée).
❌ Produits ayant subi une détérioration due à une mauvaise utilisation ou un mauvais stockage.
📌 Le Client dispose de 14 jours après sa demande de rétractation pour retourner le Produit. Passé ce délai, la demande sera annulée et aucun remboursement ne pourra être effectué.
3. Produits artisanaux – Spécificités
Les bougies et les fondants parfumés étant fabriqués de manière artisanale, des variations naturelles de couleur, de texture ou de finition peuvent exister. Ces particularités ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un retour ou à un remboursement.
4. Frais de retour et remboursement
🚚 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
✅ Erreur de préparation de commande par l’exploitant.
✅ Produit défectueux ou endommagé signalé dans les 48 heures après réception (avec photos à l’appui).
❌ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
💰 En cas de colis non récupéré et retourné à l’exploitant, un remboursement pourra être effectué, déduit des frais de livraison et de 10 % du montant de la commande pour couvrir les frais de traitement.
📦 Le client est responsable du bon conditionnement du colis retour. Tout produit retourné endommagé en raison d’un mauvais emballage ne pourra être remboursé.
📅 Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Comment demander un retour ?
📩 Contactez-nous à hello@creme-brulee.fr en indiquant :
- 📦 Votre numéro de commande
- 📷 Le motif du retour avec des photos en cas de produit endommagé ou défectueux
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle expédier votre colis.
